POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 1er juin 2026
ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément au Code de droit économique belge, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre sérum pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR (HYGiÈNE)
Compte tenu de la nature de nos produits (soins capillaires), et conformément à l’article VI.53, 5° du Code de droit économique :
- Le droit de retour ne s’applique pas si le produit a été descellé ou ouvert après la livraison.
- Pour être accepté, le sérum doit être renvoyé dans son emballage d’origine intact, avec son film protecteur ou sceau de sécurité non brisé. Tout produit endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé.
ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour, contactez-nous préalablement à contact@prismassecret.com avec votre preuve d’achat.
- Frais de retour : les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
- Expédition : nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné s’il n’y a pas de preuve de livraison.
ARTICLE 4 – REMBOURSEMENTS
Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Approbation : si le produit est intact, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement original sous 14 jours.
- Articles en promotion : les articles achetés en solde bénéficient du même droit de rétractation que les articles à prix courant.
ARTICLE 5 – ÉCHANGES ET ARTICLES DÉFECTUEUX
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé lors du transport. Si votre flacon arrive brisé, envoyez-nous immédiatement des photos à contact@prismassecret.com montrant :
- L’étiquette d’expédition sur le colis.
- L’extérieur du carton endommagé.
- L’état du produit à l’intérieur.
ARTICLE 6 – REMBOURSEMENTS RETARDÉS
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement sous 10 jours ouvrables après notre confirmation :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
- Contactez votre banque (un délai de traitement est souvent nécessaire).
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@prismassecret.com