Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

ARTICLE 1 – DÉLAIS DE TRAITEMENT ET D’EXPÉDITION

Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes avec le plus grand soin.

Traitement : les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrables. Nous nous réservons le droit de prolonger ce délai en cas de pic d’activité ou de gestion de stock spécifique.

Expédition : une fois le colis remis au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

ARTICLE 2 – DÉLAIS DE LIVRAISON ESTIMÉS

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif en jours ouvrables (à compter de la date d’expédition) :

Bien que nous fassions notre maximum pour respecter ces délais, prismassecret.com ne peut être tenue responsable des retards causés exclusivement par les services du transporteur (grèves, conditions météo, périodes de fêtes).

ARTICLE 3 – RESPONSABILITÉ ET SUIVI DE LIVRAISON

Conformément à la législation européenne, la responsabilité de la livraison nous incombe jusqu’à la remise physique du colis au consommateur.

Colis marqué « Livré » : si le transporteur confirme la livraison via son système de suivi, le transfert de risque est considéré comme effectué. En cas de contestation, contactez-nous immédiatement à contact@prismassecret.com.

Adresse erronée : le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie. En cas de retour du colis pour adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

ARTICLE 4 – VOL ET PERTE DE COLIS

Nous distinguons deux situations :

4.1 Colis perdu ou volé avant livraison (en transit)

Tant que le colis n’a pas été livré, la responsabilité de l’acheminement nous incombe entièrement, conformément au droit européen de la consommation. Si votre suivi n’évolue plus depuis plus de 7 jours ouvrables (Belgique/France) ou 14 jours ouvrables (international), procédez comme suit :

Contactez-nous à contact@prismassecret.com en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Nous ouvrons une enquête officielle auprès du transporteur dans les 48 heures.

Si le colis est définitivement perdu ou volé confirmé par le transporteur, nous procédons soit au renvoi d’un nouveau colis, soit au remboursement intégral de votre commande, à votre choix.

Vous n’avez rien à prouver ni à avancer dans ce cas : la perte en transit est entièrement à notre charge.

4.2 Colis marqué « Livré » mais non reçu (vol après livraison déclarée)

Si le transporteur confirme la livraison mais que vous déclarez ne pas avoir reçu votre colis, voici la procédure à suivre immédiatement :

  1. Vérifiez autour de votre boîte aux lettres, chez un voisin, ou si une carte de passage a été déposée.
  2. Contactez-nous sous 48 heures à contact@prismassecret.com avec votre numéro de commande.
  3. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrables selon le transporteur.
  4. Si l’enquête confirme une erreur de livraison ou un vol, nous vous renvoyons le colis ou vous remboursons intégralement.

Important : passé un délai de 48 heures après la date de livraison déclarée, nous ne pourrons plus garantir l’ouverture d’une enquête transporteur. Signalez toute anomalie le plus rapidement possible.

ARTICLE 5 – AVARIES ET COLIS ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un colis visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

  1. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.
  2. Prendre des photos du colis et du produit.
  3. Nous contacter sous 48 heures à contact@prismassecret.com avec les photos à l’appui.

Sans preuve visuelle dans ce délai, nous ne serons pas en mesure d’engager une procédure de remplacement ou de remboursement auprès du transporteur.