Dernière mise à jour : 1er juin 2026
Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits par la boutique prismassecret.com, exploitée par :
Bikem Dorcas Prisca – Prisma’s Secret
Rue pré quitis 1, 4540 Amay, Belgique
N° de TVA : BE 1038042134
E-mail : contact@prismassecret.com
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site prismassecret.com En validant votre commande, vous acceptez sans réserve les présentes CGV.
Les prix de nos produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Conformément à la directive Omnibus, toute réduction de prix affichée est calculée par rapport au prix le plus bas pratiqué durant les 30 jours précédant la promotion. Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.
La validation de la commande entraîne l’obligation de paiement. Conformément au Code de droit économique belge, le bouton de validation indique explicitement « Commander avec obligation de paiement » ou formulation équivalente, afin que le consommateur sache au moment du clic qu’il s’engage à payer.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay.
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrables pour la Belgique. En cas de retard important, vous avez le droit de résoudre le contrat conformément au droit belge.
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison, sans paiement d’une amende et sans indication de motif.
Conformément à l’article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Concrètement : tout produit cosmétique (crème, sérum, maquillage, etc.) dont l’opercule, le film protecteur ou le sceau d’origine a été retiré ou endommagé ne pourra faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour des raisons sanitaires.
Pour les produits non ouverts et encore scellés :
Conformément au Code de droit économique belge, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour tout produit acheté sur notre boutique.
La garantie couvre les défauts de fabrication (ex. : flacon pompe défectueux, changement anormal de la texture ou de l’odeur avant ouverture, erreur dans la composition par rapport à l’étiquette).
La garantie ne s’applique pas en cas de :
Mauvaise conservation du produit (ex. : exposition à une chaleur extrême ou à la lumière directe).
Utilisation du produit au-delà de la Période Après Ouverture (PAO) indiquée sur l’emballage.
Réaction allergique personnelle, sauf si la composition du produit n’était pas conforme à ce qui était annoncé.
Si votre produit présente un défaut de conformité, informez-nous à contact@prismassecret.com dans un délai de 2 mois après avoir constaté le défaut. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement si le remplacement est impossible.
Le client est seul responsable du choix des produits et de leur conservation. Prismassecret.com ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une utilisation non conforme aux conseils ou d’un stockage inadapté.
Il appartient au client de vérifier la liste des ingrédients (INCI) disponible sur le site avant tout achat. Nous recommandons d’effectuer un test de patch sur une petite zone 24h avant la première utilisation. Prismassecret.com ne peut être tenue responsable des réactions cutanées ou allergies individuelles, sauf en cas de défaut de conformité avéré du produit.
La responsabilité de prismassecret.com ne saurait être engagée pour les inconvénients ou dommages inhérents à l’utilisation du réseau Internet (rupture de service, intrusion extérieure, virus informatiques).
Dans l’hypothèse où la responsabilité de prismassecret.com serait retenue, celle-ci est limitée au montant de la commande payée par le client, sauf en cas de faute lourde ou de dommage corporel direct causé par un défaut du produit.
Tout litige est soumis au droit belge. En cas de plainte non résolue, les tribunaux de l’arrondissement de Huy sont compétents. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en ligne des Litiges (ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr